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  從“搬家工”到“搬家公司總經理”的成長與蛻變

  隨著復工復產持續推進,春耕號子與機器轟鳴交響,一度被按下“暫停鍵”的服務業也開始重啟。無論是保潔家政、養老托育,還是鄉村旅游、家電回收,都正成為就業創業的熱土。

  在移動互聯網的賦能下,改變正在發生。走街串巷的吆喝變成了一鍵下單上門服務,親朋好友推薦介紹變成了透明信息雙向選擇。理解多了,隔閡少了;信任多了,猜忌少了。從業者有了成就感獲得感,創業者看到了風口和商機。

  即日起,本網持續推出“互聯網+雙創”系列報道,為您講述這些春天里的故事。

  4月初,合肥已經有些炎熱,28歲的四通搬家合肥分公司總經理秦懷濤正忙著調度車輛,監督工人出車服務。烈日下戴著口罩的秦懷濤忙得有些透不過氣。

  受疫情影響,2020年的春天一度被按下“暫停鍵”。隨著復工復產持續推進,群眾需求較大的社會服務業重新活躍。秦懷濤告訴記者,最近公司忙活起來了,互聯網平臺推廣帶來的線上訂單增多,已成為公司業務增長的“主力軍”。

  在我國,包括搬家行業在內的社會服務領域創業空間大、吸納就業潛力大、且存在上千萬就業缺口。近年來,伴隨互聯網、云計算、大數據等新技術不斷“賦能”,傳統的家庭服務行業迎來升級發展新契機,也匯聚了更多的優秀人才開展多樣化創業。

  秦懷濤正是在“互聯網+”紅利之下成長起來的新一代社會服務業創業者。自2015年投身搬家行業以來,他從“北漂”到扎根家鄉,5年間已完成從“搬家工”到“總經理”的華麗蛻變。

  為圓創業夢 從搬運工干起

  西裝合體、皮鞋锃亮,連手里的剪彩刀都閃著光芒。在主持人的統一指揮下,秦懷濤朝著鏡頭自信一笑,記錄這自己事業的高光時刻。

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  2017年4月15日,四通搬家合肥分公司正式成立。左二為秦懷濤。

  這是2017年4月15日,由秦懷濤任職總經理的四通搬家合肥分公司正式“啟航”。這一天,距離他大學畢業僅僅過去不到兩年。

  2015年春天,和多數應屆畢業生一樣,秦懷濤努力面試,嘗試各種實習。“進工廠、賣手機我都做過,但是體驗下來,反而更加堅定了我的理想,那就是創業。”秦懷濤向記者坦言,自己來自工薪家庭,剛剛畢業的他沒有創業啟動資金,也缺乏創業所需的技術和經驗,獨立創業顯然不切實際。

  “我爸想讓我進國企,像他一樣安安穩穩過一輩子。”縱使困難重重,秦懷濤內心渴望創業的“小火苗”不斷燃燒,為了實現創業夢,一腔熱血的他選擇“曲線救國”。

  “當時,我正好看到四通搬家發布的城市經理人招聘信息。”秦懷濤告訴記者,他以管理培訓生的身份入職接受輪崗培訓,歷經18個月共六輪的考核之后,便有機會以合伙人的身份與四通搬家總部聯合創辦分公司。

  一份工作,既能鍛煉本領,又能圓夢。面對這個寶貴的機會,秦懷濤“一下子就被吸引住了”。同年6月,他乘著火車一路向北,正式加入四通搬家公司北京總部,順利成為一名管理培訓生。

  入職之初,秦懷濤作為普通工人,參與一線搬運工作,這也為他招來不少質疑。“在一些家人和同事看來,我一個大學生去當搬家工人,一個月拿3000塊錢,還天天想著‘春秋大夢’,實在太理想化了。”秦懷濤說,面對不理解,他從未動搖。“人要有信念,創業者尤其需要。遇到任何困難,都要硬著頭皮堅持下去。”

  互聯網推廣破解業務開荒難題

  正如那句話,“出發,是為了更好的歸來。”作為管理培訓生期間,秦懷濤歷經一線搬家工人、話務員、調度員、運營總監等多個崗位,如同“打怪升級”般快速成長。

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  圖為秦懷濤在一線參與搬家工作時的自拍。

  2016年9月,恰逢公司開拓安徽市場,秦懷濤第一時間提出申請,成功合伙創建四通搬家合肥分公司。回到老家安徽,秦懷濤的創業大幕正式拉開。隨之而來的不僅有任職總經理的喜悅,更有令他始料未及的壓力與煩惱。

  合肥分公司成立之初,在管理、經營、業務拓展等方面都處于“待開荒”狀態。其中,最讓他頭疼的,就是訂單量上不去。“業務最少的時候,我們20個工人在公司歇著沒活干,每天都是著急上火的狀態。”秦懷濤說。

  相較于保潔、育兒嫂等使用頻次較高的家庭服務而言,搬家是一種較為低頻的剛需行業,中小型搬家公司在客戶拓展、用戶留存等方面都面臨較大難度。不過,近年來“互聯網+搬家”模式快速發展,擺在中小型搬家公司面前的渠道難題正在得到解決。

  秦懷濤說,此前,他一度在廣告投入上下大功夫,花了不少錢但卻收效不佳。這也讓他意識到,好的渠道不僅要能“引得來客戶”,還要“能保證獲客成本低、轉化效果高”。

  正在苦惱之際,秦懷濤留意到互聯網平臺開始在全國各地拓展業務。借助大平臺的力量,把獲客的工作交給平臺,自己專注服務質量讓客戶滿意,專業的人干專業的事形成合力,可能比單兵作戰更有效率。秦懷濤很快和58同城“到家精選”聯系,并成為其在合肥開通搬家業務后的首個入駐商家。

  依靠良好的信任與合作,不僅秦懷濤的公司在經營業務上實現了逐年攀升,平臺方也實現“雙贏”。據了解,58同城“到家精選”在合肥的搬家業務訂單每年以160%的速度增長。同時,四通搬家合肥分公司也從最初的6輛車、12個師傅,拓展為目前的17輛車、55個師傅。

  “我粗略統計了一下,互聯網渠道對業務增長的幫助已經很大了。”秦懷濤透露,當前,四通搬家合肥分公司每月流水大約75萬元,其中超過30%的客戶來源于58同城“到家精選”。

  接入智能平臺 擺脫低效經營

  從一線服務人員到公司“掌舵人”,秦懷濤近五年來對于搬家行業的思考日益深刻。

  他告訴記者,當前搬家行業存在粗暴搬運、臨時加價、不守時、物品丟失等散、亂、差現狀,這些亂象和行業缺少統一標準有較大關系。通過互聯網這座“橋梁”,或將在很大程度上提升客戶需求及評價信息的互聯互通,促進行業標準的盡早建立。“通過互聯網的平臺和數據,我們能改善服務,打磨更好的產品。”秦懷濤說。

  疫情發生以來,“入戶”家政服務受到較大沖擊。為幫助中小企業共渡難關,58同城“到家精選”為入駐企業免除2月份平臺費用,并加大補貼力度,幫助企業降低成本。此外,依托大數據和云計算的智慧家政系統,還可幫助中小商戶實現訂單管理、財務結算、人員排班、庫存管理等日常經營智能化管理。據測算,該系統可提升30%的經營效率。

  隨著公司業務不斷擴展,秦懷濤對于客戶服務的專業性要求也越來越高。平時,他除了完成日常工作以外,還會學習平臺免費給入駐企業開放的300多節培訓課程。

  “我們不是小作坊,公司的服務對象有普通家庭,也有高校、政府機關。只有提高服務質量,保證每個工人的專業性,才能留住客戶。”他說,為了保證工作效率,他會和其他管理人員先集中學習,再把相關內容傳授給一線員工。

  在互聯網大潮中,越來越多的年輕人像秦懷濤一樣,得到平臺的全方位“賦能”,走上就業創業的人生道路。這一“互聯網平臺+創業單元”的新模式,把互聯網平臺信息集聚能力強、覆蓋范圍廣等優勢,賦能給中小微企業,加速產業集聚發展。

  產業化發展,這也是秦懷濤創業夢想的宏偉目標。當被問到職業愿景時,這個“90后”堅定地說,“我希望能成為中國搬家行業走出國門的先行者。”

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